“借着首届进口博览会的东风，四海齐聚五洲客，江河汇交八方友”成了瑞泰人共同的心愿。瑞泰酒店以细致周到的服务、干净整洁的客房、可口放心的膳食，井然有序的安保，在“进博会”期间接待了以商务团体为核心的参展客共计1658人次，创下了单日营收超19万元、日均房价高达697.61元的新业绩，给下榻的宾客们留下了良好的印象。
心随进博，优化服务当好东道主
长宁区是此次进博会的前沿阵地。为了打响“上海服务”品牌、展现“海纳百川”的城市形象，瑞泰酒店致力于服务好每一位远道而来的宾客。面对高强度的接待任务，前厅部始终以高标准、严要求，喜迎八方来客。根据市公安局统一要求，有序地指导宾客进行人脸扫描识别、用最快的速度办理入住手续。同时，时刻关注进博会的最新动态，悉心准备好出行小帖士。作为身处酒店服务第一线的窗口部门，职工们始终以真诚的微笑、热忱和友善，为八方来客提供优质服务。
注重细节，打造温馨舒适家外家
为了能让宾客一踏进酒店就感受到温馨而舒适的氛围，管家部用精工细作、极富创意的插花盆景点缀着公共区域的各个角落，竭尽全力给宾客提供干净、整洁、优美的入住环境，只为圆宾客一晚好梦。在打扫客房时，部门职工及时整理凌乱的电线，将重要物品放置到安全地方。时刻关注宾客需求，随时为客人准备欢迎水果、夜床点心、荞麦枕、姜母茶等特色物品，让宾客感受到瑞泰酒店如家似的温暖。
传递热情，用心用情留住每位宾客
“没有什么秘诀，只要踏踏实实做好服务接待，便能留住每位客人”，餐饮部员工这么说也是这么做的。为了不耽搁宾客出行时间，职工们天未亮就陆续到岗，布置餐桌，并客根据客人的喜好，及时奉上心仪的饮料。在就餐时，就餐区域都有专人巡查，第一时间清理餐桌上的空盘、纸巾等，为宾客营造出贴心、舒适的就餐环境。会展首日恰逢一位住生日，餐饮部即刻为他端上了一碗长寿面，让客人大为惊喜和感动。
瑞泰公司 许弓文/文
