尊重宾客不仅仅是“礼貌待客”、“微笑服务”，更多的是以人为本，以诚待客，在细节中体现个性化服务。瑞泰酒店在激烈的市场竞争中潜心笃志、砥砺奋进，积极推行，坚守服务初心，赢得了宾客的赞许，酒店的知名度、美誉度不断提升。
坚持完善布局 提升入住体验
近期，瑞泰酒店结合“对标先进，共谋发展”全员大讨论、大反思活动，以“点滴努力、不停步”为原则，紧扣发展创新热点，着力提升酒店配套设施，打造时尚、温馨、精致的风格。为使酒店房内家具色调整体统一，酒店经过提前部署、协调，对虹桥店部分楼层的客房家具以及地毯进行更新，37套豪华房客房家具被移至普通客房使用，在控制预算的同时达到了整体提升的效果。升级期间，为不影响酒店正常运营，酒店积极克服时间紧、任务重、搬运过程难度大等问题，利用假期加班加点，按时完成任务。目前，升级后的客房已经投入使用，入住商务客的满意度进一步提升。
注重点滴服务 营造家的氛围
近年来，瑞泰酒店将基础服务不断延伸，把人文关怀作为提升酒店服务的关键点，以住客需求为导向，坚持服务创新，鼓励一线员工悉心观察，在服务的过程中多“看”、多“听”，通过观察客房内的细节发掘宾客的潜在需求，更好地提供个性化服务。如向入住期间恰逢生日的客户送上生日蛋糕、长寿面；为有特殊需要的女性宾客送上姜母茶；为常住宾客制作专属浴袍；等。此外，对醉酒、生病、行动不便的特殊宾客，酒店都加倍予以关心和照顾。酒店曾接到急性阑尾炎宾客的求助电话，值班经理当即护送其前往医院就诊，尽全力争取就医时间、减轻病人痛苦，并帮助办理各种手续，始终陪伴在侧。术后，酒店仍派代表前去探望，关心顾客恢复情况。
急客人之所急 搭建信赖桥梁
作为公众场所，瑞泰酒店大堂、卫生间、客房、餐厅等处经常发现遗失物品，其中不乏贵重物品和紧急文件，酒店员工每当发现这些物品时，总是及时寻找失主，尽快交回物品。此外，曾有一位外籍宾客，在办理入住时向酒店前台反映他的行李被航空公司遗落，里面有份会议材料第二天要用，十分焦急，酒店服务人员立即致电机场行李部查询，经与机场工作人员协商后，当晚就帮客人取回了行李。到目前，酒店已收到两面锦旗以及数十封表扬信。
近年来，酒店一线服务部门多次获得光明食品集团“工人先锋号”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市青年文明号”、“上海市用户满意服务明星班组”等称号。酒店还陆续荣获光明食品集团“文明单位”称号，糖烟酒茶商业行业协会“诚信创建五星企业”及高端酒店互联网最佳口碑网络评选“最佳酒店卫生奖”等荣誉。
下阶段，瑞泰酒店将继续强化服务理念、丰富服务举措、提升服务能级，为消费者提供更优质的服务体验，不断推进企业发展再上新台阶。
瑞泰酒店 许弓文/文、摄
